Aide

Bienvenue dans le centre d'aide FROST. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une question sans réponse ? Écrivez-nous à claudia.getfrost@proton.me, nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

Commande & paiement

Comment passer commande ?

Choisissez votre coloris (Noir ou Blanc) et votre pack (1, 2 ou 3 unités), cliquez sur « Commander », puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont chiffrés (SSL) et traités par Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Puis-je utiliser un code de réduction ?

Oui, saisissez votre code dans le champ prévu au moment du paiement. Les packs 2 et 3 unités bénéficient déjà de remises automatiques (-15 % et -20 %).

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison est gratuite et suivie.

Quels sont les délais ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 h, puis expédiée. Comptez généralement 6 à 14 jours ouvrés pour la réception, selon votre région. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, un e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Voir aussi notre politique de livraison.

Retours & remboursement

Puis-je retourner mon produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit si vous n'êtes pas satisfait. Contactez-nous d'abord par e-mail pour obtenir la procédure.

Comment se passe le remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés. Détails dans notre politique de remboursement.

Le produit FROST

FROST est-il un climatiseur ?

Non. FROST est un rafraîchisseur d'air personnel 3-en-1 (ventile, rafraîchit par évaporation et humidifie l'air). Il crée une bulle de fraîcheur dirigée vers vous, sans installation. Il n'est pas conçu pour climatiser une pièce entière.

Comment l'utiliser ?

Posez-le près de vous, remplissez le réservoir d'eau (et de glaçons pour plus de fraîcheur), branchez-le en USB, puis choisissez la vitesse et la veilleuse LED. C'est tout.

Consomme-t-il beaucoup d'électricité ?

Non, sa consommation est très faible grâce à son alimentation USB.

Comment l'entretenir ?

Videz l'eau restante après chaque utilisation et essuyez le réservoir avec un chiffon doux de temps en temps. Aucun entretien compliqué.

Nous contacter

Notre service client est à votre écoute : claudia.getfrost@proton.me — réponse sous 24 à 48 h ouvrées. Voir aussi la page Contact.