Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En FROST queremos que estés satisfecho con tu compra. Si cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de tu pedido siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
[CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Indica en el mensaje:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución, de forma opcional
Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás devolver el producto.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado
- Estar completo y sin daños provocados por un uso inadecuado
- Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original
Puedes examinar el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física. No obstante, podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar serán reembolsados. Los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro no serán reembolsados.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No podemos responsabilizarnos de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
[CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Cuando el problema sea responsabilidad nuestra, cubriremos los gastos de devolución y te ofreceremos, según corresponda:
- La sustitución del producto
- La reparación del producto
- Un reembolso total o parcial
Esta política no limita los derechos que te corresponden en virtud de la garantía legal de conformidad.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se tramitará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos presentes una prueba válida de su envío.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o producto, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
7. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado, no se recoge o se devuelve debido a una